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一些銷售人員,特別是一些剛剛從事銷售行業(yè)的銷售人員,他們的工作態(tài)度非常積極,為了取得更好的成績,他們會不斷地?fù)艽蜾N售電話。第一,肯定他們的工作態(tài)度,但工作質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,撥打銷售電話,更應(yīng)注重質(zhì)量,而非數(shù)量。專業(yè)的電銷人員在撥打銷售電話前,會對自己的客戶進(jìn)行分析對比,從中選擇質(zhì)量較高的客戶,成交可能性較大的客戶,而非沒有任何明確的隨意向客戶撥打銷售電話。留意電話質(zhì)量,不但能減少自己的電話撥出量,還能提高成交率。

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廣州電銷卡健全內(nèi)部管理長效機(jī)制

《通知》提出,要提升跨區(qū)域通辦能力,提升攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)能力,提升客服熱線響應(yīng)能力,提升App關(guān)鍵責(zé)任鏈個人信息保護(hù)能力。

當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客服熱線找不到、廣州電銷卡接不通的問題已成為用戶反映投訴較為集中的問題。這位負(fù)責(zé)人說,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)已涉及億萬用戶,且頭部企業(yè)在用戶規(guī)模、業(yè)務(wù)收入等方面已趕超基礎(chǔ)電信企業(yè),頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立客服熱線成為廣大用戶的迫切需求。

在提升客服熱線響應(yīng)能力方面,《通知》要求從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的企業(yè)應(yīng)建立客服熱線電話,并在網(wǎng)站、App等顯著位置公示客服熱線電話號碼;廣州電銷卡鼓勵具備條件的企業(yè)提供充足的人工客服座席,并向老年人提供人工直連熱線服務(wù),廣州電銷卡客服熱線力爭達(dá)到月均響應(yīng)時限最長為30秒,人工服務(wù)的應(yīng)答率超過85%。

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