天津電銷卡辦理公司

電銷卡：就是我們和三大運營商以為的通信公司合作推出的行業(yè)卡，就是針對電銷公司推出的卡，所有的卡都需要實名認證，但是實名認證是不占用你在營業(yè)廳的名額，封卡的情況下也不會影響你的個人征信的。以上是不同通信公司的資費情況，一個人可以實名每個通信的卡，不影響。我們公司是多家虛商的國代商，需要的朋友們可以聯(lián)系一下

三、禮貌地重復你能做什么
當難纏客戶堅持無理要求時，你應(yīng)該告訴他你能做什么，而不是你不能做什么！要不斷地重復這一點。當難纏客戶堅持他的要求，而這種要求根本就不可能滿足時，客戶就會不斷提出這種要求。這時，客戶很容易翻臉。因此，此時此刻，你要設(shè)法避免客戶有爆發(fā)性的投訴。怎么做呢？做到禮貌地重復。如果客戶一直堅持其無理要求，你不要跟他說：“不行！不行！”或“你別做夢了！”等，不要直接回絕，而應(yīng)當明確告訴他你能夠做些什么，不斷地重復這一點，有禮貌地堅持原則，讓客戶明白你的底線在哪里。如果客戶放棄了，投訴處理就結(jié)束了；如果客戶依然不放棄，那就可能牽扯到你的上級主管來進行解決了。
 

四、做一個問題解決者
難纏客戶投訴時，你要做一個問題解決者，對事不對人。也就是說，你要學會做一個就事論事、解決問題的人。面對難纏的客戶時，投訴處理者應(yīng)永遠提醒自己：我的工作是解決問題，在處理投訴的時候要解決問題。當你把問題解決了的時候，投訴自然就被化解了。
 

五、征求對方意見
征求意見是為了讓客戶感到受到尊重，受到重視，目的是了解客戶的有時，企業(yè)或銷售人員面對客戶的投訴，束手無策，由于平時沒有學到化解客戶投訴的技巧，致使客戶更加不可理喻，更加憤怒，以至于使事情更加惡化。
 

那么，化解客戶投訴有哪些技巧呢？有效化解客戶投訴要求投訴處理者掌握以下技巧：
 

一、讓客戶傾訴，給其發(fā)泄的機會
當客戶氣急敗壞地帶著問題前來投訴時，你不要打斷他的傾訴，切勿胡亂解釋或馬上下結(jié)論。讓客戶傾訴能消除客戶憤怒，使其情緒放松，就像給充滿的氣球放氣一樣，這時最重要的是先讓客戶平息怒氣。同時，在客戶說話的時候，用點頭、微笑或適當?shù)陌櫭?，表示你一直在傾聽，并認真地記錄下客戶投訴的要點。
在客戶發(fā)泄情緒時，你盡可能發(fā)問一些開放性的問題，讓客戶多說話，例如，“怎樣……？”“何時……？”“誰……？”“為什么……？”等，每當有需要時應(yīng)立即澄清疑點，但不要發(fā)問帶有判斷性的問題，并且避免用不信任的語氣質(zhì)問投訴的客戶，例如， “你肯定事情確實是這樣嗎？”“……恐怕不是你投訴的根本原因？”等等。
 

二、對投訴客戶表示同情和理解
在處理客戶投訴時，投入感情說明你能感受客戶的心情，但這并意味著你同意客戶的觀點。其中一個可取的技巧是，贊同投訴客戶一些沒有譴責成分或不違反你單位的方針和目標的說法。你可以說： “我十分同意……”或“你可能是對的”。你通常也可以認同投訴客戶所說的事實、毋庸置疑的一些大原則，以及投訴客戶有堅持己見的權(quán)利。要是投訴客戶的心情尚未平息下來，切勿與他爭辯一些事實，或質(zhì)疑他提出的論點所持的理據(jù)和邏輯。