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杭州電銷卡辦理公司

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對客戶的購買心理了如指掌


俗話說:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。銷售人員在拜訪客戶的過程中,必須對客戶的購買心理了如指掌,因為充分了解和掌握客戶的購買心理是促成銷售的重要因素。


一般來說,客戶普遍存在著以下數(shù)種購買心理:
一、求利心理
這是一種“少花錢多辦事”的購買心理,其核心是“廉價”。有求利心理的客戶在選購產(chǎn)品時,往往要對同類產(chǎn)品之間的價格差異進行仔細比較,還喜歡選購打折或處理產(chǎn)品,具有這種購買心理的客戶以經(jīng)濟收入較低者為多。當然,也有經(jīng)濟收入較高而勤儉節(jié)約的客戶,喜歡精打細算,盡量少花錢。有些客戶希望從購買的產(chǎn)品中得到較多的利益,對產(chǎn)品的花色、質(zhì)量很滿意,愛不釋手,但由于價格較貴,一時下不了購買的決心,便討價還價。


例如,客戶總想盡可能讓銷售人員打折,獲取心理的滿足感,因此不少銷售人員故意將價格提高,然后讓客戶砍價,讓客戶覺得占了便宜。


二、求實心理
求實心理是客戶普遍存在的購買心理,他們購買產(chǎn)品時,首先要求產(chǎn)品必須具備實際的使用價值,講究實用。有這種購買心理的客戶在選購產(chǎn)品時,特別重視產(chǎn)品的質(zhì)量效用,追求樸實大方,經(jīng)久耐用,而不過分強調(diào)產(chǎn)品的新穎、美觀、色調(diào)、線條、個性特點等。


三、求新心理
有的客戶購買產(chǎn)品注重“時髦”和“奇特”,好趕“潮流”。在經(jīng)濟條件較好的城市中,這種客戶多見于年輕男女;在西方國家的一些客戶身上也較為常見。
 

四、求名心理
這是以一種顯示自己地位和威望為主要目的的購買心理。他們多選購名牌,以此來“炫耀自己”。具有這種購買心理的客戶,普遍存在于社會的各階層,尤其是在現(xiàn)代社會中,由于名牌效應的影響,衣食住行選用名牌,不僅提高了生活質(zhì)量,更是一個人社會地位的體現(xiàn)。


五、求美心理
愛美之心,人皆有之。有求美心理的客戶喜歡追求產(chǎn)品的藝術價值與欣賞價值,以中青年婦女和文藝界人士為主,在經(jīng)濟發(fā)達國家的客戶中也較為普遍。他們在挑選產(chǎn)品時,特別注重產(chǎn)品本身的造型美、色彩美,注重產(chǎn)品對人體的美化作用,對環(huán)境的裝飾作用,以便達到藝術欣賞和精神享受的目的。


六、權威心理
現(xiàn)在不少電視廣告、報刊廣告都會請名人做代言,其原因就在于人們對權威的推崇,從而導致消費者對權威所介紹產(chǎn)品無理由地選用,達成產(chǎn)品的銷售。對于這類客戶,如產(chǎn)品有名人代言,銷售人員可向客戶說出該產(chǎn)品是由哪位名人代言的。


七、面子心理
不少客戶好面子,有時購買產(chǎn)品并從不實際需要出發(fā),而是更多考慮買了東西之后,在親友面前比較有面子,在這種購買心理的驅動下,客戶的消費會超過或遠遠超過自己的購買能力。在拜訪過程中,銷售人員應多贊美客戶的眼光獨到、產(chǎn)品如何與客戶相配等,讓客戶感到有臉面,充分滿足此類客戶的面子心理,從而達成銷售的目的。對于一些有價值的客戶,要給予更多的關愛,讓他們在內(nèi)心深處感到被重視。



八、心理價位
客戶對所購買的產(chǎn)品都有一個“心理價位”,如果高于“心理價位”的話,客戶就會感到貴而不能承受,所以銷售人員有時需要了解目標客戶的消費水平及心理價位,這將有助于你在設計建議書時設計合適的產(chǎn)品價格,加快產(chǎn)品的銷售。確定客戶的心理價位可以通過問卷法,也可通過觀察法,根據(jù)客戶的可支配收入分析其購買產(chǎn)品的預算水平。


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