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客戶形形色色、五花八門，各種各樣的人都有。有些人看起來和藹可親，而有的人卻看上去冷淡傲慢。一旦碰到冷淡傲慢的客戶，有的銷售人員就會興起“惡心”、“作嘔”的感覺，而無法多停留片刻。如果這樣，想談成生意簡直是難于上青天。的確，冷淡傲慢型客戶非常不近人情。他們一般比較不通情理，高傲
孤僻，不重感情，不重視別人，主觀性強，頑固且心胸狹窄，好猜疑，不相信別人，自以為是。盡管如此，銷售人員也必須去喜歡他，這是從事銷售行業(yè)的人的痛苦所在。

冷淡傲慢型客戶常常表現(xiàn)為沉默不語、面無表情，對銷售人員推銷的產(chǎn)品表現(xiàn)出一種事不關(guān)己的態(tài)度，因而難以接近。那么，如何消除冷淡傲慢型客戶的威風(fēng)呢？

一、準(zhǔn)確把握冷淡傲慢型客戶的心理特點
要成功消除冷淡傲慢型客戶的威風(fēng)，首先需要把握其心理特點，以便分析其冷淡傲慢的原因，采取相應(yīng)的策略。一般來說，冷淡傲慢型客戶都具有以下幾種心理特點：

1．喜歡隱藏自己的缺點
冷淡傲慢型客戶都不喜歡別人談?wù)撟约旱娜秉c，因此往往給人冷淡傲慢的感覺，不讓別人過度接近，以防止別人看清自己的缺點。這類客戶害怕自己受傷害，不得不用某種方式進行自我保護，但同時又希望引起他人的注意，希望別人給予很高的評價。

2．貶低別人抬高自己
冷淡傲慢型客戶總是以貶低別人的方式來抬高自己，以“我并不比你差”這種感覺來彌補自身存在的自卑感，這種自卑感往往使其產(chǎn)生貶低他人的心理。這類客戶自尊心特別強烈，大都通過和他人比較找出自己的優(yōu)點，由此來抬高自己，獲得情感和心理上的滿足。

3．感覺彼此興趣不同
冷淡傲慢型客戶總認(rèn)為自己是高一層的人，認(rèn)為他人低自己一等而不屑一顧。這種心態(tài)可能與其自身的性格和生活經(jīng)歷有很大關(guān)系。

二、對癥下藥——針對心理特點采取相應(yīng)的策略
通過分析冷淡傲慢型客戶的心理特點，銷售人員可采取以下策略來消除其威風(fēng)：

1．始終保持謙虛謹(jǐn)慎
在接觸冷淡傲慢型客戶的過程中，始終保持謙虛謹(jǐn)慎是銷售人員必須要做到的。說話必須時刻注意，防止說錯話，多說客戶的優(yōu)點，不要談?wù)撈淙秉c，以換取客戶的信賴。對待冷淡傲慢型客戶要以誠相待、真心相對、謙虛謹(jǐn)慎，這樣才能獲得他們的信任。

2．抬高客戶
碰到冷淡傲慢型客戶時，可以采取禮讓的方式抬高他，使其產(chǎn)生一種自己原本是高貴的感覺。盡量去尋找客戶令人喜歡的地方，盡量去習(xí)慣他的一切，不管怎樣，絕對不能對他產(chǎn)生任何偏見和不滿，否則你將更加不受歡迎。