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當(dāng)前應(yīng)對教育輿情危機(jī)的挑戰(zhàn)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展與新媒體的廣泛應(yīng)用，人們越來越傾向于在網(wǎng)絡(luò)媒體上關(guān)注外部世界和身邊事態(tài)，并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體來表達(dá)利益訴求和主觀判斷。在新媒體、自媒體的催生下，加之網(wǎng)絡(luò)言論的匿名自由和擴(kuò)散迅速等特征，使得輿情變得更加錯綜復(fù)雜，給政府及相關(guān)部門和各級各類學(xué)校應(yīng)對和處置，帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。隨著大都市建設(shè)進(jìn)程的加快，城市人口增長非常迅速，公共資源不能滿足社會的基本需求，引發(fā)社會矛盾集中出現(xiàn)，尤其是教育發(fā)展的不充分、不平衡，以及教育改革發(fā)展中產(chǎn)生的體制機(jī)制矛盾，更容易造成教育輿情的發(fā)生。近年來各地教育部門頻發(fā)有關(guān)“入學(xué)擇校問題”“校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)非法招生”“師德師風(fēng)問題”“校園安全衛(wèi)生問題”“教育亂收費(fèi)問題”“教師工資待遇問題”等各種教育輿情危機(jī)。而在危機(jī)事件發(fā)生時，教育行政部門以及學(xué)校對輿情的監(jiān)測和研判能力不足，往往不能迅速正面發(fā)聲，應(yīng)對不及時。另外，教育系統(tǒng)內(nèi)部與媒體資源聯(lián)動不足，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，喪失輿論陣地的主動權(quán)，造成被動局面，引發(fā)不良的社會影響，甚至產(chǎn)生負(fù)面的社會效果和誤導(dǎo)，增加了政府應(yīng)對處置的難度，影響社會的和諧穩(wěn)定。

妥善應(yīng)對和處置教育輿情的重要性和必要性

通過對當(dāng)前出現(xiàn)的教育輿情事件的分析和整理，就會發(fā)現(xiàn)教育輿情，具有波及面廣、關(guān)注度高、影響巨大的特征；如果處置及時、妥當(dāng)，就會還原事件真相，澄清事情原委，逐步平息輿情；反之，如果處置稍有偏差或不當(dāng)，抑或拖沓甚至推脫，就會造成輿情嘩然，負(fù)面輿情恣意泛濫，最后造成無可挽回的影響。網(wǎng)絡(luò)和媒體對公眾的影響力顯而易見，在事件處置中發(fā)揮著非常重要的作用，而遇到問題如何有效應(yīng)對和解決是處置的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)輿情的最佳引導(dǎo)和處置時機(jī)是在敏感性、刺激性信息傳播之前，假如能夠及時介入并引導(dǎo)輿論，基本上可以有效預(yù)防負(fù)面效應(yīng)的產(chǎn)生。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對，對于處置突發(fā)公共事件、搭建行政部門與民眾交流溝通的媒介、提升政府決策治理水平具有非常重要的意義。妥當(dāng)處理好輿情，有利于推動政府轉(zhuǎn)變管理方式，提高行政效能，建立和維護(hù)政府的良好形象，樹立和增強(qiáng)公信力。教育事業(yè)是關(guān)乎國計民生的頭等大事，教育問題是人民群眾密切關(guān)注的民生問題，及時回應(yīng)諸如“入學(xué)難”“家校分歧”等社會關(guān)切，應(yīng)對和處置好教育輿情事件，重點抓好“校外非法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”“教師課外違規(guī)補(bǔ)課”“教師要求家長批改作業(yè)”“教育亂收費(fèi)”“學(xué)校德育與師德師風(fēng)問題”等教育治亂工作，有利于改善教育行政治理能力，辦好人民滿意的教育，增強(qiáng)社會治理，構(gòu)建和諧、安定的社會環(huán)境。